Flugausfälle am Flughafen Wien: Unklarheit über Entschädigungen
Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) zeigte sich zu einem Musterprozess bereit. Die Ursache für das Problem wurde inzwischen geklärt. “Es hat sich um einen Systemfehler gehandelt an der Schnittstelle, wo die Flugplandaten in unser System übernommen werden”, sagte Austro-Control-Sprecher Markus Pohanka. An dem “sehr komplex gestalteten” System seien Optimierungen vorgenommen worden. Es wurde “sichergestellt, dass der Fehler nicht wieder auftritt.”
“Unvorhersehbarer Flugsicherheitsmangel”
Die Probleme beim Datentransfer zwischen Eurocontrol und Austro Control stellten nach Einschätzung der APF “einen unvorhersehbaren Flugsicherheitsmangel dar, der für die Fluglinien nicht zu beeinflussen war, da die Annullierungen und Verspätungen auch durch Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen von den Fluglinien nicht zu vermeiden gewesen wären.” Bei solchen unvorhersehbaren Flugsicherheitsmängeln handelt es sich laut EU-Fluggastrechte-Verordnung um außergewöhnliche Umstände. Für einen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung müsse jedoch “die Verantwortung für die Annullierung bzw. Verspätung bei der Fluglinie liegen”, teilte die APF mit. Das sei bei außergewöhnlichen Umständen nicht gegeben.
Flughafen Wien-Ausfälle: VKI würde Musterprozesse führen
Der VKI sah die rechtliche Lage nicht geklärt und zeigte sich für die Betroffenen zu Klagen bereit. “Wir würden dazu auch Musterprozesse führen, um die Frage zu klären”, sagte die Expertin Maria Ecker am Montagabend in “Wien heute” im ORF. Die Airlines konnten zwar direkt nichts für das Problem, es sei aber die Frage, “ob sich die Fluglinien Probleme bei der Luftraumüberwachung zurechnen lassen müssen”, erläuterte Barbara Forster vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Österreich, das beim VKI untergebracht ist.
Ob die Flugsicherung ein sogenannter Erfüllungsgehilfe einer Airline ist, “ist meines Wissens bisher so rechtlich nicht gelöst”, sagte Forster am Dienstag im Gespräch mit der APA. “Es kann sein, dass das in einem Musterprozess zu klären ist.” Vor einigen Jahren war am Flughafen Wien die Gepäcksortieranlage ausgefallen. Damals wurde laut Forster entschieden, dass die Gepäckabfertigung Aufgabe der Fluglinie ist und die Airlines “mussten sich das zurechnen lassen”.
Ausgleichszahlungen nach Ausfällen in Abklärung
Ob den Passagieren Ausgleichszahlungen zustehen, war bei den Austrian Airlines “noch in Abklärung”, sagte AUA-Sprecher Wilhelm Baldia. Der auch bei höherer Gewalt verpflichtenden Versorgung der Passagiere mit Nahrung, Getränken und Hotelzimmern sei die Fluglinie nachgekommen. Bei der AUA waren am Sonntag 30 Flüge gestrichen worden, zahlreiche weitere waren verspätet. Insgesamt fielen am Flughafen Wien 32 Starts und 31 Landungen aus. Wegen Problemen bei der Datenübertragung zwischen der Eurocontrol in Brüssel und der Austro Control mussten Flugplandaten vorübergehend händisch eingegeben werden.
Musterbriefe für Anliegen zum Thema Flugreisen des EVZ finden Sie hier unter Beschwerdeformular, Informationen über Passagier- und Fahrgastrechte der APF sind hier zu finden.
(apa/red)
