COPA-DATA: Kundensupport als Wettbewerbsvorteil
Pia Prodinger
Eine aktuelle Kundenbefragung des Salzburger Softwareherstellers COPA-DATA zeigt: Schneller und persönlicher Support ist für viele Kunden ein entscheidender Grund, sich für die zenon-Plattform zu entscheiden.
Das Salzburger Unternehmen COPA-DATA befragt regelmäßig seine Kunden aus der Fertigungs- und Energiebranche, warum sie Jahr für Jahr mit dem Unternehmen und dessen Produkt zusammenarbeiten. Die jüngste Erhebung bringt ein klares Ergebnis: Der Kundendienst ist kein reiner Kostenfaktor, sondern ein Wettbewerbsvorteil – und für viele ein Grund, sich überhaupt für die zenon-Softwareplattform zu entscheiden.
„Perfekte Antwort wie immer“, schrieb ein Kunde aus Dänemark über ein Support-Ticket. Solche Rückmeldungen sind laut COPA-DATA kein Einzelfall, sondern Teil eines größeren Musters.
Software allein reicht nicht
Automatisierungsprojekte funktionieren nicht nur durch Software, sondern durch Menschen, die zur Stelle sind, wenn eine Inbetriebnahme-Deadline gefährdet ist oder ein Projektingenieur jemanden braucht, der zenon genauso gut kennt wie er selbst. „Das wahre Maß eines Industriesoftware-Unternehmens zeigt sich nicht während einer Produktdemonstration, sondern Jahre nach der Implementierung“, sagt Stefan Reuther, Mitglied des Vorstands bei COPA-DATA.
Die Kunden verlassen sich darauf, dass zenon geschäftskritische Abläufe steuert, und erwarten einen Partner, der dann da ist, wenn es darauf ankommt. Support bedeute deshalb mehr als Probleme zu lösen – es gehe um den Austausch von Fachwissen, langfristige Beziehungen und Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus der Automatisierungssysteme hinweg.
Kundenstimmen aus sechs Ländern
In der Befragung lobten Anwender aus Mexiko, Schweden, Panama, Italien, Dänemark und Österreich die Reaktionsgeschwindigkeit, technische Tiefe und persönliche Betreuung. Gael Flores von Schweitzer Engineering Laboratories in Mexiko schrieb: „Ausgezeichnete Hilfe von allen Beteiligten. Das Problem wurde schnell und zufriedenstellend gelöst.“
Michael Schalck Wyryszuk, Projektmanager bei AFRY in Schweden, hob hervor: „Sehr reaktionsschnell auf meine Frage und eine großartige technische Erklärung, was mit der erstaunlichen zenon-Softwareplattform möglich ist.“
Aus Italien meldete Irene Bagiacchi von Brevetti CEA: „Klarer, schneller technischer Support mit hochverfügbarem Personal – eine der Hauptstärken von COPA-DATA.“
Bernhard Feldhofer von Siemens Energy in Österreich betonte, COPA-DATA sei weit über das Übliche hinausgegangen, um bei der Migration eines Legacy-Überwachungssystems von Windows 7 auf Windows 10 zu helfen. Die technische Expertise, Reaktionsfähigkeit und das Engagement hätten die Migration zum Erfolg gemacht.
Geschäftswert durch weniger Ausfallzeiten
Was in den Umfrageergebnissen auffällt, ist nicht nur die Zufriedenheit, sondern deren Gründe. Reaktionsgeschwindigkeit, technische Tiefe und vor allem persönliche Aufmerksamkeit wurden immer wieder genannt. Für Unternehmen, die kritische Infrastruktur im Energiesektor oder eng getaktete Produktionslinien in der Fertigung betreiben, hat diese Kombination echten geschäftlichen Wert: weniger Ausfallzeiten, schnellere Inbetriebnahme und weniger Überraschungen in den sensibelsten Projektphasen.
„Wir sehen es klar in den Daten: Personalisierter, hochwertiger Support ist oft ein entscheidender Grund, warum Kunden zenon gegenüber alternativen Lösungen wählen“, ergänzt Reuther. Außergewöhnlicher Support, gestützt auf tiefe technische Expertise und eine langfristige Partnerschaftsmentalität, sei zu einem echten Unterscheidungsmerkmal und integralen Bestandteil der Erfahrung geworden, die das Unternehmen liefert.
Globales Netzwerk mit lokaler Präsenz
Dieser Ansatz ist bereits im globalen Netzwerk von 14 Niederlassungen von COPA-DATA sichtbar, wo lokale, qualifizierte Support- und Serviceteams mit Kunden in deren eigener Sprache und Zeitzone arbeiten.
Kunden können COPA-DATA-Support über mehrere Kanäle erreichen: das Self Service Portal für Checklisten, FAQs und Community-Diskussionen, die zenon Online-Hilfe für technische Dokumentation oder einen direkten Supportplan über ihre lokale COPA-DATA-Niederlassung. Jeder zenon-Kunde hat Zugang zu Basis-Support. Für Kunden mit höheren Anforderungen bietet COPA-DATA auch dedizierte Supportpläne und professionelle Dienstleistungen mit schnellerer Reaktionszeit und engerer, laufender Zusammenarbeit an.
Der zenon Engineering Assistant ist ein KI-gestütztes Tool von COPA-DATA, das Ingenieuren schnelle, direkte Antworten auf häufige zenon-Fragen gibt, Tag und Nacht. Für komplexere oder projektspezifische Probleme können Kunden weiterhin eine reale Person über das Self Service Portal oder ihre lokale COPA-DATA-Niederlassung erreichen.
Über COPA-DATA
COPA-DATA ist ein unabhängiger Softwarehersteller, der sich auf Digitalisierung für die Fertigungsindustrie und den Energiesektor spezialisiert hat. Die zenon-Softwareplattform ermöglicht es Anwendern weltweit, Maschinen, Anlagen, Gebäude und Stromnetze zu automatisieren, zu verwalten, zu überwachen, zu integrieren und zu optimieren.
Das Familienunternehmen wurde 1987 von Thomas Punzenberger in Salzburg gegründet. Ein Vertriebsnetzwerk aus internationalen Distributoren und 14 Niederlassungen sorgt für weltweite Vermarktung der Software. Mehr als 500 zertifizierte Partnerunternehmen unterstützen Endanwender bei der effizienten Implementierung der Software, insbesondere in den Schlüsselindustrien Lebensmittel und Getränke, Energie und Infrastruktur, Automotive und Pharmazie.
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