NÖ Kliniken: Lob von Patienten um 40 Prozent gestiegen
Mathias Fischer
Anlässlich des Welttags der Patientensicherheit am 17. September präsentieren die niederösterreichischen Kliniken eine erfreuliche Bilanz: Die Zahl der Dankes- und Lobmeldungen von Patientinnen und Patienten ist im Vergleich zum Vorjahr um rund 40 Prozent angestiegen.
Die NÖ Kliniken verzeichnen einen deutlichen Anstieg positiver Rückmeldungen. Über ein Feedback-Formular auf den Klinik-Webseiten können Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige ihren Aufenthalt bewerten und lobende Worte für das Personal hinterlassen. Das niederschwellige Angebot ermöglicht es, Lob, Anerkennung, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge direkt zu übermitteln.
Die Resonanz fällt äußerst positiv aus: Die Anzahl der Dankes- und Lobmeldungen ist gegenüber dem Vorjahr um etwa 40 Prozent gestiegen. Dies würdigt das Engagement, die Kompetenz und die Menschlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Spitälern.
Ombudsstellen als zentrale Anlaufstelle
„Patientensicherheit bedeutet auch, den Menschen zuzuhören“, betont Landesrat Anton Kasser. Die zahlreichen positiven Rückmeldungen zeigten, dass sich die Beschäftigten täglich mit großem Einsatz für das Wohl der Menschen engagierten. Das Feedback sei gleichermaßen Bestätigung und Ansporn.
Eine zentrale Rolle bei der Bearbeitung der Rückmeldungen spielen die Ombudsstellen der NÖ Kliniken, die seit 2008 flächendeckend in den Spitälern eingerichtet sind. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten, Angehörige und Vertrauenspersonen. Die Ombudsstellen nehmen Lob, Anregungen und Beschwerden entgegen und begleiten Anliegen professionell, lösungsorientiert und unbürokratisch. So wird sichergestellt, dass jede Rückmeldung gehört und ernst genommen wird und zur Weiterentwicklung der Versorgungsqualität beiträgt.
Neue Informationsplattform für Patienten
Zusätzlich hat die NÖ Landesgesundheitsagentur einen neuen Informationsbereich auf ihrer Website eingerichtet. Unter www.landesgesundheitsagentur.at/patienteninfos finden sich praxisnahe Informationen zur Aufnahme, Entlassung und zu Behandlungsprozessen. Das Angebot reicht von Formularen zum Ausfüllen und Mitbringen über Videos zur Anästhesieaufklärung bis hin zu speziellen Inhalten, die für Kinder aufbereitet wurden.
Patientinnen, Patienten und Angehörige können sich bereits im Vorfeld über den bevorstehenden Klinikaufenthalt informieren oder Formulare mit wichtigen Informationen zu Medikamenten, persönlichen Daten sowie Kontakten befüllen und zur Aufnahme mitbringen. „Gerade vor und während eines Klinikaufenthalts wirken viele neue Eindrücke und Informationen gleichzeitig auf die Betroffenen ein – das digitale Angebot bietet hier eine hilfreiche Übersicht und unterstützt eine gute Vorbereitung auf den Klinikaufenthalt“, so Landesrat Kasser.
Elisabeth Bräutigam, Vorständin der NÖ Landesgesundheitsagentur, erklärt: „Mit dem neuen Bereich der ‚Patienteninfos' schaffen wir ein zentrales Informationsangebot, das Patientinnen und Patienten direkt auf Augenhöhe anspricht und jederzeit und von überall abrufbar ist – ganz nach ihrem individuellen Bedarf.“ Die Inhalte werden laufend erweitert und aktualisiert, um Patientinnen und Patienten in allen Lebenslagen bestmöglich zu unterstützen.
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