Patientenlob in NÖ Kliniken um 40 Prozent gestiegen

Der Welttag der Patientensicherheit am 17. September stellt jährlich die Bedeutung einer sicheren und qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung in den Fokus. In Niederösterreich gibt es heuer besonderen Grund zur Freude: Die Dankes- und Lobmeldungen von Patientinnen, Patienten und deren Angehörigen sind im Jahresvergleich um etwa 40 Prozent angestiegen.

Über ein Feedback-Formular auf den Webseiten der einzelnen Kliniken können Betroffene ihren Aufenthalt bewerten und lobende Worte für das Personal hinterlassen. Das Formular findet sich im Bereich „Patienteninfos“ und ermöglicht es, Lob, Anerkennung, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge unkompliziert zu übermitteln. Die Resonanz auf dieses niederschwellige Angebot fällt äußerst positiv aus.

Ombudsstellen bearbeiten Rückmeldungen

„Patientensicherheit bedeutet auch, den Menschen zuzuhören. Mit dem Feedback-Formular können Patientinnen und Patienten ihre Erfahrungen unkompliziert teilen“, betont Landesrat Anton Kasser. Die zahlreichen positiven Rückmeldungen würden zeigen, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich mit großem Einsatz für das Wohl der Menschen engagieren. Dieses Feedback sei gleichermaßen Bestätigung und Ansporn.

Eine zentrale Rolle bei der Bearbeitung der Rückmeldungen spielen die Ombudsstellen der NÖ Kliniken, die seit 2008 flächendeckend in den Kliniken eingerichtet sind. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Patientinnen, Patienten, Angehörige und Vertrauenspersonen. Die Ombudsstellen nehmen Lob, Anregungen und Beschwerden entgegen und begleiten Anliegen professionell, lösungsorientiert und unbürokratisch. So wird sichergestellt, dass jede Rückmeldung gehört und ernst genommen wird und zur Weiterentwicklung der Versorgungsqualität beiträgt.

Neuer Informationsbereich online

Auf der Website der NÖ Landesgesundheitsagentur steht unter www.landesgesundheitsagentur.at/patienteninfos ein neuer Informationsbereich zur Verfügung. Dort finden sich praxisnahe Informationen zur Aufnahme, Entlassung und zu Behandlungsprozessen. Das Angebot reicht von Formularen zum Ausfüllen und Mitbringen über Videos zur Anästhesieaufklärung bis hin zu speziellen Inhalten, die für Kinder aufbereitet wurden.

Patientinnen, Patienten und Angehörige können sich bereits im Vorfeld über den bevorstehenden Klinikaufenthalt informieren oder Formulare mit wichtigen Informationen zu Medikamenten, persönlichen Daten sowie Kontakten befüllen und zur Aufnahme mitbringen. „Gerade vor und während eines Klinikaufenthalts wirken viele neue Eindrücke und Informationen gleichzeitig auf die Betroffenen ein – das digitale Angebot bietet hier eine hilfreiche Übersicht und unterstützt eine gute Vorbereitung auf den Klinikaufenthalt“, so Landesrat Kasser.

Elisabeth Bräutigam, Vorständin der NÖ Landesgesundheitsagentur, erklärt: „Mit dem neuen Bereich der ‚Patienteninfos' schaffen wir ein zentrales Informationsangebot, das Patientinnen und Patienten direkt auf Augenhöhe anspricht und jederzeit und von überall abrufbar ist – ganz nach ihrem individuellen Bedarf.“ So wolle man sicherstellen, dass alle Menschen, die die Kliniken in Anspruch nehmen, gut informiert und sicher sind.

Die Landesgesundheitsagentur setzt mit diesem umfangreichen Angebot einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einer modernen, patientenorientierten Gesundheitskommunikation in Niederösterreich. Die Inhalte werden laufend erweitert und aktualisiert.

Quelle: OTS