Salzburger Lokalbahn: Zufriedenheit auf Höchststand
Mona Hopfinger
Die Salzburger Lokalbahn hat bei der Kundenzufriedenheitsmessung 2026 den besten Wert seit 2017 erzielt. Auch die Pinzgauer Lokalbahn konnte sich in fast allen Bereichen verbessern. Insgesamt wurden 1118 Fahrgäste befragt.
Die Salzburger Lokalbahn (SLB) erreicht bei der aktuellen Kundenbefragung einen Zufriedenheitswert von 1,69 – das ist der beste Wert seit neun Jahren. Im Vergleich zum Vorjahr, als der Wert noch bei 1,80 lag, bedeutet dies eine deutliche Steigerung. Bei der Erhebung steht die Note 1 für „sehr zufrieden“, die Note 5 für „unzufrieden“.
Insgesamt nahmen 1118 Fahrgäste an der Befragung teil, die im Mai und Juni 2026 durchgeführt wurde. Davon entfielen 600 auf die Salzburger Lokalbahn und 518 auf die Pinzgauer Lokalbahn.
Sitzplatzangebot und Pünktlichkeit überzeugen
Besonders stark verbessert haben sich bei der SLB die Bewertungen für Sitzplatzangebot, Pünktlichkeit und Störungsinformationen. Die einzelnen Kriterien wurden mit Werten zwischen 1,35 und 2,00 bewertet. Am besten schnitt der einfache Erwerb von Fahrausweisen ab, am schlechtesten die Informationen bei Störungen.
„Wir haben in den vergangenen Jahren viel dafür getan, den öffentlichen Verkehr in Salzburg moderner, attraktiver und leistungsfähiger zu gestalten“, erklärt Michael Baminger, Vorstandssprecher der Salzburg AG. Die Zufriedenheit der Fahrgäste sei eine Bestätigung für den eingeschlagenen Weg.
Pinzgauer Lokalbahn steigert sich ebenfalls
Die Pinzgauer Lokalbahn (PLB) verbesserte ihre allgemeine Zufriedenheit von 1,50 auf 1,45. In nahezu allen untersuchten Kategorien erzielten die Fahrgäste bessere Bewertungen als im Vorjahr.
Die Sicherheit während der Zugfahrt erhielt mit 1,27 die beste Einzelbewertung. Verbesserungsbedarf sehen die Befragten weiterhin bei den Informationen im Störungsfall, die mit 1,79 bewertet wurden.
„Die Rückmeldungen unserer Fahrgäste sind für uns ein wichtiger Maßstab“, sagt Gerlinde Hagler, Geschäftsführerin der Salzburg Linien. Der Anspruch sei, dass sich die Fahrgäste auf ihre Lokalbahn verlassen können und gerne damit unterwegs sind.
Lokalbahn als Teil vernetzter Mobilität
Mehr als ein Drittel der befragten Fahrgäste nutzt nach der Fahrt mit der Lokalbahn Bus oder Bahn für die Weiterfahrt. Die meisten Fahrgäste steigen auf den Bus um. Die Fragebögen sind gleich geblieben wie in den Vorjahren. Deshalb kann man die Ergebnisse über einen langen Zeitraum vergleichen.
Mit der Initiative Customer Hero will die Salzburg AG das kundenfreundlichste Unternehmen werden. Laut Baminger sind attraktive Öffis wichtig für die Mobilität der Zukunft in Stadt und Land Salzburg.
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